Fontos számunkra, hogy elégedett légy. Ha mégis problémád van, a panaszodat itt tudod jelezni:
- Telefon: +36 20 565 4623 (Hétfőtől vasárnapig 7:00–20:00 (telefonon), e-mailben bármikor)
- E-mail: [email protected]
- Postai úton / személyesen: 1091 Budapest, Üllői út 185.
- Online: hibabejelentés az ügyfélportálon
Hogyan kezeljük a panaszt?
- A szóbeli panaszt (személyesen vagy telefonon) azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a válaszunkkal, a panaszról és az arra adott álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel (telefonos panasznál utólag megküldjük), és erre 30 napon belül érdemben válaszolunk.
- Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban válaszolunk. Elutasítás esetén megindokoljuk az álláspontunkat, és tájékoztatunk arról, hogy hová fordulhatsz.
- A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a választ 3 évig megőrizzük.
Hová fordulhatsz még?
Ha a panaszodat nem sikerült megnyugtatóan rendezni, fogyasztóként az alábbi lehetőségeid vannak:
Békéltető testület (a lakóhelyed szerint illetékes; Budapesten):
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 488 2131
Fogyasztóvédelmi hatóság: panaszoddal a lakóhelyed szerint illetékes megyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségéhez is fordulhatsz.
Bíróság: a polgári peres eljárás kezdeményezésére mindig lehetőséged van.
Az Európai Unió online vitarendezési (ODR) platformját az Európai Bizottság 2025. július 20-án megszüntette, ezért erre már nem hivatkozunk.
A békéltető testületi eljárásban együttműködünk: a testület megkeresésére válaszolunk, és a megbeszélésen részt veszünk.