Az alábbi tájékoztató a fogyasztónak minősülő megrendelőkre vonatkozik. A mindenkor hatályos jogszabályok (különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) az irányadók.
Elállási jog
A fogyasztó az üzleten kívül kötött szerződéstől (például a lakásán, a felmérés után kötött szerződés) indokolás nélkül elállhat a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. Termék értékesítésénél a határidő a termék átvételével kezdődik.
Ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére az elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, elállás esetén a fogyasztónak az addig teljesített szolgáltatással arányos ellenértéket kell megfizetnie. Ha a szolgáltatást a vállalkozó a fogyasztó kifejezett beleegyezésével és azzal a tudomásulvétellel kezdte meg, hogy a teljes teljesítés után elveszíti az elállási jogát, akkor a teljes teljesítést követően az elállási jog megszűnik.
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni (levélben, e-mailben: [email protected], vagy telefonon, de írásbeli visszaigazolással). Az alábbi minta használata nem kötelező:
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék értékesítésére / szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ........ Megrendelés / átvétel dátuma: ........ A fogyasztó neve és címe: ........ Kelt: ........ Aláírás (papíron küldött nyilatkozat esetén): ........
Jótállás
A gyártói jótállás a klímakészülékre vonatkozik, ennek időtartama és feltételei gyártónként eltérnek, és a készülékhez tartozó jótállási jegyen, illetve az ajánlatban szerepelnek. A kötelező jótállás szabályait a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmazza; ennek időtartama és a hatálya az adott termék értékétől és a hatályos jogszabálytól függ.
A szerelési munkára a Vállalkozó garanciát vállal, amelynek időtartamát és feltételeit az ajánlat és a számla rögzíti. Egyes gyártók a jótállás feltételéül szabják a szakszerű telepítést és a rendszeres, dokumentált karbantartást, ezért érdemes megőrizni a számlát, a jótállási jegyet és a karbantartási igazolásokat.
Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, ennek lehetetlensége esetén árleszállítást, javítást vagy elállást. A fogyasztó a hibát a felfedezést követően haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül köteles közölni, a szavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
Hogyan jelezheted a hibát?
Hívj a +36 20 565 4623 számon, írj a [email protected] címre, vagy használd a követhető hibabejelentést az ügyfélportálon. A jótállási vagy szavatossági ügyeket a Panaszkezelés szabályai szerint kezeljük.